El costo del cobro de envío dependerá de la zona y dimensiones de la motocicleta. Consulta el costo exacto en el proceso de compra, en la sección del resumen de pedido.
Para consultar el estatus de tu pedido, inicia sesión. En la sección Mi cuenta, podrás consultar tus pedidos y el estatus de cada uno de ellos.
Descarga tu factura directamente en el sitio web 24 horas posteriores al embarque. Una vez embarcado tu pedido, tendrás un lapso máximo de 72 horas hábiles para solicitar alguna corrección o modificación de la misma.
Si perdiste tu factura, puedes recuperala ingresando a Tienda en Línea e inciando sesión. En el apartado de Mi cuenta, pordrás consultar el historial de compras con la factura correspondiente. En caso de que no se encuentre tu pedido con factura, comunícate con Servicio al Cliente al teléfono *4376, donde te solicitaremos los datos oficiales para poder compartirte tu factura.
Promociones vigentes
Ingresa a nuestra Tienda en Línea https://www.heromotos.mx/hero/ y en sección principal encontrarás las promociones especiales que tenemos para ti.
Emplacado de mi Hero
En Hero brindamos el servicio más completo a nuestros clientes, por eso te ayudamos con el emplacado y tarjeta de circulación de tu motocicleta de Hero, en los siguientes estados:
Para emplacar tu motocicleta, necesitas los siguientes documentos:
1. Debe acudir el titular de la factura (no se aceptan Cartas Poder para realizar el trámite)
2. Presentar Identificación Original Vigente, en buen estado y con firma legible:
INE
Licencia de manejo (de la entidad, excepto licencia federal)
Pasaporte
Cédula Profesional (con fotografía)
Tarjeta de residente permanente (en caso de personas extranjeras)
3. Comprobante de domicilio original de la entidad, no mayor a 3 meses de vigencia (puede estar a nombre de un tercero, según la entidad):
Teléfono móvil o fijo
Luz
Cable
Estado de cuenta Bancario (a nombre del titular)
Agua (no se aceptan recibos hechos a mano ni con máquina de escribir)
Predio (no se aceptan recibos hechos a mano ni con máquina de escribir)
4. Factura Original (compras de contado)
5. Pre factura y/o Carta Factura (en caso de compras a crédito, no mayor a 15 días naturales de haber sido expedida, debe estar firmada y sellada)
En la CDMX puedes solicitar un permiso de circulación provisional en nuestro módulo de emplacado ubicado en la alcaldía Xochimilco, la vigencia del permiso es por 30 días, y puedes circular todos los días durante este periodo. Es indispensable que cuando manejes tu HERO siempre lleves contigo el permiso de circulación en el porta placas.
Número de serie de mi Hero
Cada HERO tiene el número de serie y de motor en un lugar distinto. Puedes conocer su localización en el manual de usuario de tu HERO, si no cuentas con tu manual de usuario puedes descargarlo en la siguiente página: https://www.heromotos.mx/hero/manuales-de-usuario También puedes encontrar el número de serie y de motor en tu tarjeta de circulación.
Manuales de usuario y diagramas
Para descargar el manual de usuario de tu motocicleta, sigue los siguientes pasos:
Selecciona la categoría y el modelo de tu HERO y automáticamente se descargará o se abrirá en una nueva pestaña
Primeros pasos con mi Hero
Hero estándar:
Antes de encender tu Hero deberás:
Verificar el nivel de aceite de motor. Verificar liquido de frenos. Verificar que la Hero cuente con gasolina.
Coloca la llave switch en la posición de ”ENCENDIDO”
Verifica que tu Hero se encuentre en posición neutral.Coloca el botón cortacorriente en posición “ENCENDIDO”
Coloca el ahogar en la posición más alta o en posición cerrado, para facilitar el arranque.
Presiona la palanca de clutch o embrague, por seguridad.
Presiona el botón de arranque, hasta que la Hero encienda.
Manten tu Hero con el ahogador por lo menos un minuto hasta que esta se haya mantenido encendida.
Regresa el ahogador a su posición original o posición abierta.
Tu Hero esta lista para rodar.
Las motocicletas HERO cuentan con motores de combustión de 4 tiempos por lo que pueden usar gasolina de bajo o alto octanaje. En todo caso para cilindradas bajas se recomienda usar gasolina de bajo octanaje (magna), ya que se obtiene el mismo desempeño que con la de alto octanaje (premium), Para los motores de alta compresión, como las altas cilindradas, se recomienda usar gasolina de alto octanaje (premium). No se recomienda agregar ningún tipo de aditivo.
Las motocicletas HERO usan Aceite de 4 tiempos de calidad API SG, API SF y JASO MA, SAE 20W 50 SG, el cual fue especialmente diseñado para el trabajo diario, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y superando cualquier otra marca.
Para saber qué presión deben llevar las llantas de tu HERO, consulta tu manual de usuario. Recuerda, la presión de las llantas debe medirse sólo cuando están frías. Si no cuentas con tu manual de usuario, puedes descargarlo en la siguiente liga: https://tienda.hero.mx/manuales-de-usuario
Antes de alinear tus retrovisores debes de: Verifica que no se encuentren estrellados o rotos. Verifica que estén bien apretados en la base.
Deberás de subir a tu Hero y colocarte en posición de manejo, espalda recta y brazos estirados ligeramente flexionados.
Alinearas tus retrovisores a la altura de tus hombros, ajústalos de tal manera que veas lo que hay detrás de ti con claridad y en el carril contiguo, sin que tus brazos tapen ninguna zona del área de visión.
Las motocicletas HERO están diseñadas para llevar máximo 2 personas (piloto y pasajero). Consulta tu manual de usuario para conocer la homologación de tu moto. Si no cuentas con tu manual de usuario, puedes descargarlo en la siguiente liga: https://www.heromotos.mx/hero/hero/manuales-hero
Para asegurar tu motocicleta HERO, comunícate al teléfono 800-4825452 opción 5. El costo del seguro dependerá del modelo de HERO que tengas, así como de otros factores como el año del modelo, los kilómetros recorridos, etc.
Para que puedas contar con tu garantía, debes acudir al CESIT (Centro de Servicio) más cercano para poder activarla, tienes hasta 14 días a partir de tu compra para hacerlo.
Para que viajes con tranquilidad, te ofrecemos una garantía de 4 años ó 40,000 kilómetros que te protege contra defectos de fabricación.
Puedes descargar e imprimir la póliza de garantía digital. Una vez que la tenga impresa debes acudir al CESIT donde vayas a realizar los servicios de mantenimiento de tu hero. En el CESIT te podrán apoyar a llenar y sellar la póliza de garantía.
Centros de servicio (CESIT)
En el siguiente link podrás buscar el Centro de servicio más cercano a tu ubicación y consultar el horario de atención y número telefónico: https://www.heromotos.mx/hero/centrosServicios
Servicios de mantenimiento
Son servicios de mantenimiento que se realizan para prolongar la vida de tu motocicleta Hero.
Para mantener la vigencia de la garantía, debes realizar los servicios en el kilometraje y tiempos indicados dentro de una tolerancia de 300 km y/o 30 días, lo que ocurra primero. Para la línea Voltium, debes realizar servicios en el kilometraje y/o tiempo indicados en cada periodo en la siguiente liga: https://www.heromotos.mx/hero/servicio
Para conocer los periodos en que debes realizar cada servicio a tu motocicleta Hero, de acuerdo al modelo, consulta la siguiente liga: https://www.heromotos.mx/hero/servicio
Los beneficios principales por realizar los servicios de mantenimiento son mejorar y prolongar la vida de tu motocicleta Hero.
Para realizar el servicio a tu Hero, sólo debes asegurarte hacerlo dentro del tiempo y kilometraje indicado.
"Actividades servicios de mantenimiento: Cambio de aceite Liqui Moly Mano de obra certificada Chequeo/cambio de bujias según el servicio Para más información consultar manual de servicio/programa de mantenimiento en www.heromotos.mx"
Para más información consultar manual de servicio/programa de mantenimiento en www.heromotos.mx
Para saber si la reparación de tu motocileta entra en garantía, deberá evaluarlo un centro de servicio, donde te darán el diagnóstico dependiendo del tipo de reparación.
Para comprar tus refacciones por internet, por el momento sólo contamos con opción de pago referenciado (pago en efectivo en ventanilla del banco).
Al comprar refacciones por internet, el costo del envío es de $150 en compras menores a $1,500, para compras mayores de $1,500 el envío es gratis.
Para conocer el estatus de tu pedido de refacciones, adquiridas por internet, debes iniciar sesión en la tienda, donde encontrarás la sección de "Mis Pedidos" / "En proceso", en esta sección podrás visualizar el estatus de tus pedidos.
Para la entrega refacciones adquiridas por internet, la cobertura es Nacional, dentro de la República Mexicana. Nuestros tiempos de entrega son de 10 a 12 días naturales.
Para descargar tu factura de refacciones adquiridas por internet, debes iniciar sesión en la tienda y entrar a la sección de "Mis Pedidos", donde podrás descargar la factura del pedido que requieras.
Eventos
Toda la información de nuestros eventos la puedes consultar en nuestras redes sociales oficiales
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